Instal·lació del comptador en 24 hores.

• Ens comprometem a fer la instal·lació del comptador abans de 24 hores a partir de la formalització del contracte de subministrament, amb la qual cosa reduïm l’espai de temps en què el client està desproveït.
• En cas contrari, rebràs una compensació econòmica de 20 euros.

Avisos d’excés de consum.

• Ens comprometem a informar els nostres clients d’aquells consums anòmals que poden ser originats per deficiències en les instal·lacions interiors dels immobles.
• Esta comunicació es farà mitjançant avís depositat en la bústia o, en qualsevol cas, mitjançant un missatge en la factura corresponent. Si no es fa efectiva la informació per qualsevol d’estos mitjans, rebràs una compensació econòmica de 20 euros.
• Este objectiu s’engloba en les polítiques de sostenibilitat i medi ambient, que vetlen per un ús responsable de l’aigua.

Resposta a reclamacions en 10 dies hàbils.

• Ens comprometem a donar resposta a les reclamacions en un termini màxim de 10 dies hàbils. Donar una resposta en el temps adequat és tan important com la qualitat de la mateixa resposta.
• En cas contrari, rebràs una compensació econòmica de 20 euros.
• Este objectiu s’engloba en les polítiques d’orientació al client, les opinions del qual es valoren quan el servici que rep no assolix les seues expectatives.

Exactitud en la facturació i, en cas d’error, rectificació en 5 dies hàbils.

• Ens comprometem a rectificar en un termini màxim de 5 dies hàbils les factures emeses, en cas d’error atribuïble a l’empresa. El termini es farà efectiu comptant des del moment en què l’error siga comprovat per Aigües de l’Horta.
• En cas contrari, rebràs una compensació econòmica de 20 euros.
• Aigües de l’Horta emet les factures amb la màxima exactitud, tenint en compte les lectures dutes a terme i les tarifes vigents en cada moment.