• Responsabilitat

  Instal·lació del comptador en 24 hores.

  • Ens comprometem a fer la instal·lació del comptador abans de 24 hores a partir de la formalització del contracte de subministrament, amb la qual cosa reduïm l’espai de temps en què el client està desproveït.
  • En cas contrari, rebràs una compensació econòmica de 20 euros.

  Requisits particulars:

  • La finca ha de disposar de connexió de servei externa i interna finalitzada, i disposar també de la instal·lació interior d’aigua potable correctament finalitzada i amb la conformitat del servei d’aigües, d’acord amb el Reglament del servei municipal d’aigües i de la legislació vigent.
  • La sala de comptadors ha de ser accessible al personal del servei d’aigües mitjançant la clau d’accés homologada per a esta finalitat. No es consideraran inclosos en este compromís els casos en què no es puga accedir fins a l’interior de la sala de comptadors o en què la sala no complisca les prescripcions exigibles a l’empara del Reglament del servei municipal d’aigües i de la legislació vigent.
  • Queden exclosos tots els contractes entregats conjuntament i massívament en les oficines del servei per gestors o intermediaris dels clients. 

• Confiança

  Avisos d’excés de consum.

  • Ens comprometem a informar els nostres clients d’aquells consums anòmals que poden ser originats per deficiències en les instal·lacions interiors dels immobles.
  • Aquesta comunicació es farà mitjançant avís depositat en la bústia o, en qualsevol cas, mitjançant un missatge en la factura corresponent. Si no es fa efectiva la informació per qualsevol d’aquests mitjans, rebràs una compensació econòmica de 20 euros.
  • Aquest objectiu s’engloba en les polítiques de sostenibilitat i medi ambient, que vetlen per un ús responsable de l’aigua.

  Requisits:

   

  • Ha de ser una lectura real feta per l’empresa, descartant consums estimats o lectures facilitades pel mateix client.
  • Tot contracte que no tinga com a mínim sis períodes de lectura de facturació quedarà exclòs d’este compromís.
  • El consum serà considerat excessiu tenint en compte la mitjana de consum i el consum corresponent al mateix període de l'any anterior. Es considerarà excés de consum aquell que supere en cinc vegades el mateix període de l'any anterior. En qualsevol cas, el consum ha de ser superior a 200 metres cúbics per trimestre.

• Proximitat

  Resposta a reclamacions en 10 dies hàbils.

  • Ens comprometem a donar resposta a les reclamacions en un termini màxim de 10 dies hàbils. Donar una resposta en el temps adequat és tan important com la qualitat de la mateixa resposta.
  • En cas contrari, rebràs una compensació econòmica de 20 euros.
  • Aqueste objectiu s’engloba en les polítiques d’orientació al client, les opinions del qual es valoren quan el servei que rep no assolix les seues expectatives.

  Requisits:

  • S’entén per resposta la contestació donada al client, no necessàriament la resolució de la queixa o la reclamació. Es comptabilitzarà a partir de la data de registre de la reclamació en el sistema d’informació de reclamacions (es consideren inhàbils o no faeners tots els dissabtes i els festius nacionals, autonòmics i locals).

  • Es descarten les reclamacions que, per la seua naturalesa, requereixen habitualment un termini de resolució superior:

    • Reclamacions fetes a través d’oficines de consumidors o altres organismes oficials (incloent-hi les verificacions oficials de comptador).
    • Reclamacions que, per a la seua resolució, requerisquen un canvi de comptador i una lectura posterior del nou comptador instal·lat per a l’estimació del consum del subministrament.
    • Reclamacions patrimonials per danys o lesions.
    • Reclamacions relatives a la qualitat de l’aigua.
    • Reclamacions no vinculades a cap subministrament.

• Precisió

  Exactitud en la facturació i, en cas d’error, rectificació en 5 dies hàbils.

  • Ens comprometem a rectificar en un termini màxim de 5 dies hàbils les factures emeses, en cas d’error atribuïble a l’empresa. El termini es farà efectiu comptant des del moment en què l’error siga comprovat per Aigües de l’Horta.
  • En cas contrari, rebràs una compensació econòmica de 20 euros.
  • Aigües de l’Horta emet les factures amb la màxima exactitud, tenint en compte les lectures dutes a terme i les tarifes vigents en cada moment.

  Requisits:

  • No es consideren incloses dins d’este compromís les factures calculades amb lectures estimades ni amb lectures aportades pel mateix client, o per errors de lectura derivats de canvis en les instal·lacions interiors o de manipulacions dels comptadors sense la intervenció o la comunicació a l’empresa, d’acord amb el Reglament del servei municipal d’aigües i de la legislació vigent.
  • Només es compensarà l’error de lectura en cas que este puga ser comprovat per personal de l’empresa.
  • El termini establit de cinc dies faeners es computarà des del dia següent a la data de la sol·licitud formulada pel client, sempre que el comptador corresponent a l'immoble puga ser revisat per operaris de l'empresa. En cas d'impossibilitat d'accés al comptador, l'anterior termini contarà des de la data en què el client facilite l'accés per a revisar-lo.
  • Si la factura afectada es trobara remesa en una entitat bancària en el moment de la rectificació, el dia que es considerarà per al compliment del compromís serà el dia que l'empresa haja comunicat al client l'error en la seua factura, sense prejudici de la posterior rectificació.
  • No es consideraran errors de facturació la modificació de les condicions que s'hagen pressupostades de la facturació o els canvis de tarifes que es produïsquen o que es comuniquen a l'empresa amb posterioritat a la data de facturació.
  • Els errors de lectura s'han de comunicar abans de l'emissió de la següent factura.
  • En qualsevol cas, queden exclosos els tributs, les taxes, els impostos i altres ingressos públics de l'Ajuntament o Autonòmics. 

Clàusules Generals
aplicables a tots els compromisos