Instalación del contador en 24 horas.

• Nos comprometemos a efectuar la instalación del contador antes de 24 horas a partir de la formalización del contrato de suministro, reduciendo así el espacio de tiempo en el cual el cliente está desabastecido.
• De lo contrario recibirá una compensación económica de 20 €.

Aviso de exceso de consumo. 

• Nos comprometemos a informar a nuestros clientes de aquellos consumos anómalos que pueden ser originados por deficiencias en las instalaciones interiores de los inmuebles.
• Dicha comunicación será mediante aviso depositado en el buzón, o en cualquier caso mediante un mensaje en la factura correspondiente. Si no se efectuara la información por cualquiera de estos medios, recibirá una compensación económica de 20 €.
• Este objetivo se engloba en las Políticas de Sostenibilidad y Medio Ambiente, velando por un uso responsable del agua.

Respuesta a reclamaciones en 10 días hábiles. 

• Nos comprometemos a dar respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo de 10 días hábiles. Dar una respuesta en tiempo es tan importante como la calidad de la misma.
• De lo contrario recibirá una compensación económica de 20 €.
• Este objetivo se engloba en las Políticas de Orientación al Cliente, valorando las opiniones de los mismos cuando el servicio que reciben no alcanza sus expectativas.

Exactitud en la facturación y rectificación en caso de error en 5 días hábiles. 

• Nos comprometemos a la rectificación en un plazo máximo de 5 días hábiles de las facturas emitidas, en el caso de error atribuible a la empresa. El plazo se hará efectivo a contar desde el momento en que el error sea comprobado por Aigües de l’Horta.
• De lo contrario recibirá una compensación económica de 20 €.
• Las facturas emitidas por Aigües de l’Horta se efectúan con la máxima exactitud, teniendo en cuenta las lecturas realizadas y las tarifas vigentes en cada momento.